Hedefevim’in müşteri memnuniyeti politikasının temelini “Müşteri Odaklılık”
oluşturur. Müşteri talep ve beklentileri doğrultusunda süreçlerimizi sürekli
iyileştirir ve müşterilerimizle uzun süreli ilişkiler kurmayı hedefleriz.
Müşteri memnuniyetini kalıcı kılmak için, müşteri şartlarının karşılanıp
karşılanmadığı ve müşterinin değişen beklentileri ölçülüp değerlendirilerek
tüm çalışanlara duyurulur, sistem geliştirme çalışmaları yapılır, sunulan
ürünle ilgili en ufak memnuniyetsizlik ciddiye alınarak iyileştirme faaliyetleri
gerçekleştirilir.
Müşterilerimizin her türlü geri bildirimi tarafımızca hediye olarak algılanır.
Uzun yıllara dayanan deneyimimiz ve müşteri odaklı hizmetimizle sahip olduğumuz
tüm kaynakları bu geri bildirimleri “müşteri memnuniyeti“ne dönüştürmek üzere kullanırız.
Hedefevim, müşterilerinin talep ve memnuniyetsizliklerini kolayca iletebildiği,
bunların objektif, adil, dikkatli ve gizlilikle ele alındığı, yasal şartlara
ve şirket politikamıza aykırı olmayacak şekilde değerlendirildiği, aynı
memnuniyetsizliğin tekrar oluşmaması için gerekli iyileştirmelerin ve kontrollerin
sürekli yapıldığı, müşteri ile olan ilişkilerinde şeffaflığı esas almış, bütün
müşteri memnuniyetsizliklerinin çözülmesini ana ilke olarak kabul etmiş, müşteri
odaklı bir yaklaşımı takip etmektedir.
Aşağıdaki formu doldurun
BİZ SİZİ ARAYALIM